Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Queremos que tus productos Poodle Supply te encanten — a ti y a tu perro.

Antes de hacer un pedido, tómate un momento para revisar con cuidado las medidas, los colores y los detalles del producto. Si tienes dudas sobre cualquier cosa, estaremos encantados de ayudarte antes de que pidas.

En Poodle Supply diseñamos y producimos nuestros productos en nuestro propio taller en Praga.

Algunos productos, como los Magnetic Collars y los protectores para las patas, se producen a medida específicamente para cada pedido. La producción comienza después de realizar el pedido, y estos artículos no siempre pueden revenderse una vez fabricados.

También mantenemos stock de productos seleccionados, incluidos los Chain Collars, y hacemos todo lo posible por tener en stock los productos más populares de la Satin Collection, como los Martingales y los Slip Leads. La disponibilidad puede variar según el diseño y la colección.

Por este motivo, las devoluciones y los cambios no siempre son posibles.

Producción personalizada

Las devoluciones y los cambios normalmente no son posibles en productos producidos específicamente para tu perro.

Esto incluye:

• Magnetic Collars
• Protectores para las patas hechos a tus medidas
• Productos con tallas personalizadas
• Productos producidos en combinaciones no estándar de talla, color o diseño

Tallas y medidas

Si un producto no le queda bien a tu perro porque se facilitaron medidas incorrectas al hacer el pedido, esto no se considera un defecto de fabricación.

Dicho esto, entendemos que medir no siempre es fácil. Si hay un problema con la talla, escríbenos. Según el producto y la situación, es posible que podamos ofrecerte un ajuste o un cambio.

Estas solicitudes se evalúan de forma individual y no están garantizadas.

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío relacionados con cambios derivados de medidas incorrectas o errores en el pedido.

Si nos hemos equivocado nosotros

Si te enviamos el artículo equivocado, cometemos un error durante la producción o tu pedido llega dañado, lo solucionaremos.

Contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido e incluye fotografías del problema para que podamos encontrar la mejor solución.

Devoluciones y cambios de opinión

Si quieres hablar sobre una devolución o un cambio, contáctanos poco después de recibir tu pedido.

No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas ni cubrimos los gastos de envío de devoluciones o cambios que no sean resultado de un error nuestro.

Lamentablemente, no podemos aceptar solicitudes de devolución o cambio realizadas semanas o meses después de la entrega.

Unión Europea — Derecho de desistimiento

Si te encuentras en la Unión Europea y tu pedido contiene productos que no se han producido a medida específicamente para tu perro (como los Chain Collars o determinados artículos de la Satin Collection), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, contáctanos en theresa@poodlesupply.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto, siempre que esté sin usar y en su estado original.

Este derecho no se aplica a productos producidos a medida según tus especificaciones, incluidos los Magnetic Collars, los protectores para las patas y cualquier artículo con talla o configuración personalizada.

Pedidos fuera de la Unión Europea

Debido a los trámites aduaneros, los impuestos de importación y las restricciones de los envíos internacionales, no podemos ofrecer cambios en pedidos entregados fuera de la Unión Europea.

Si haces tu pedido desde fuera de la Unión Europea y tienes dudas sobre tallas o sobre qué producto elegir, contáctanos antes de hacer tu pedido.

¿Preguntas?

¿Necesitas ayuda para elegir la talla o el producto adecuado antes de pedir? Escríbenos — siempre estamos encantados de ayudar.

Contacto

theresa@poodlesupply.com
WhatsApp: +420 606 566 339